【時間】2018年6月7日
【地點】北京市豐臺區搜寶商務中心2號樓B1層
北京傳世成品旗艦店
隨著今年 618 年中大促的逐步臨近，各式各樣的促銷優惠政策鋪天蓋地，真真假假，眼花繚亂。近期記者在對優爾裝飾集團總裁張杉洲采訪時得知， 優爾旗下的傳世成品將在 6·18當天在旗艦店現場送出 60 平米的免費裝修，是貨真價實的免費。具有如此實力的傳世成品究竟是怎樣一種存在呢？
優爾裝飾 · 傳世成品家裝事業部成立伊始，便以其先進的經營理念、獨特的運作模式網聚了大量業內外精英人士加盟。創造的極具競爭力的設計研發平臺，實現了領先IT技術與傳統家居行業的完美融合。
張杉洲先生從2010年首次提出“像賣車一樣賣家裝”的家裝新模式，到2017年為傳世成品提出“像買車一樣買家裝”概念，這句話雖與7年前的口號只一字之差，卻更加體現出以人為本的思想，并表達出最簡單的“成品家裝”理念。傳世成品，跨越裝修痛點，界定“成品家裝”勢不可擋。
成品家裝顛覆傳統家裝凸顯幾大優勢
傳世成品的名稱，是指優化的、合理的以及可以實現的這樣一個概念，傳世成品是面對國內大眾的一個家裝企業，主要是考慮到國內家裝行業在過去的傳統模式下存在很多問題，我們希望推出一種新的模式來解決、或者完善在業主在家裝過程中所出現的問題。
成品家裝是我們2010年提出的概念，近幾年國內的其他同行業的公司也在或多或少向這個方面發展。那么在我理解的成品家裝是有區別于傳統家裝的新模式。傳統家裝都是客戶跟家裝公司簽訂一對一的服務協議，由設計師跟客戶之間進行一對一的定制化服務。傳世成品家裝主要是以一個整體性的完整家居產品出現在消費者面前。并且把過去傳統家裝過程當中一個無形的服務模式，變成了一個有形的產品。消費者去買汽車和電腦一樣，去4S店看到樣車，交納定金一段時間之后可以提到車。當然可能針對汽車當中某些組成部分，提出你自己個性化的需求，或者廠商在某些系列上提供了不同的配置，選擇自己喜歡的就可以了。成品家裝實際上提供了這樣一種模式，是跟汽車模式比較接近的。
在消費體驗上找突破
客戶拿到新房子，喜悅之余又面臨著糾結。因為傳統家裝在整個裝修的過程中，所有的消費者都很困擾，之所以產生困擾的根本性原因，我認為是我們在傳統家裝的過程中，給客戶提供的是一個無形的產品，也就是客戶在簽訂裝修合同，以及交納了大筆款項的時候，事實上他根本不清楚自己購買的什么東西，以及后續還要花多少錢，這是我認為現在傳統家裝當中，消費者普遍存在問題的根本，也是家裝消費當中的沖突。
家裝消費體驗的沖突會給家裝帶來革命性的變革。成品家裝就是在客戶消費體驗上，讓消費者的一個觀念的轉變，廣大的業主在裝修過程中都會碰到很多問題，客戶為什么每一個部件一件件去選，并不是消費者喜歡，主觀上愿意這么去做，是因為市場沒有能夠給客戶提供一個完整的產品，導致客戶不得不去選。我們成品家裝能夠解決這些問題，當然從消費者意識形態轉變肯定是有個過程，尤其是我們網絡客戶接觸新鮮事物比較強，比較快，我覺得最先接受成品家裝這個概念會是網絡的客戶。
傳世成品構成與成品家裝理念
整個成品家裝設計、施工、材料、家具及部分家用電器的配置。也就是說客戶購買了成品家裝之后基本上就可以達到入住條件，就是整體購買。
要有一個點讓消費者能覺得夠最容易打動他的心意，比如說可能省事、性價比高。
省事毫無疑問，客戶不用去看家裝公司、去看瓷磚、潔具，一遍遍的去逛家具城等，因為我們提供的產品很全。從便宜角度來講，因為我們每一個產品都是跟廠商簽訂了集團化的采購協議，既使是扣掉了我們企業運營所需要的合理的利潤之后，提供給消費者的產品，依舊比自己去市場購買便宜10-15%左右。從其他方面，由于產品相對標準化，對于施工作業也相應標準化，也可以提升家居家裝的裝修質量。并且從工期的質量來講，由于我們提供標準化的服務，包括施工環節、運輸環節，銜接會更緊密，所以施工周期會更短。從所有方面來分析的話，都是優勢。
成品家裝既標準化又滿足個性化
標準化模式出來以后，一些人會提出這個問題，就是在標準化的大環境里，如何解決消費者的個性化的問題。雖然我們說了中國房地產建筑結構確實是不一樣，即使在一個小區里面，也很難找到完全一樣的戶型。當我們把每一套房屋不同的空間單位來看待的話，都是一個六面體，僅僅是尺寸差異的問題。首先如果說我們一個成品家裝給客戶提供整體的設計風格，之后我們就會看到在不同的空間里面看到到底是一個怎么樣的安排和布局，可能由于尺寸不一樣導致擺放的位置不一樣，在其他方面都是一樣的。比如櫥柜，櫥柜僅僅是尺寸差異，當然可能有的業主也會對于不同功能的需求，事實上成品的櫥柜它已經是一個成熟狀態了，事實上不管當業主提出什么樣的需求，在成品櫥柜當中只要稍做變化就可以滿足客戶的需求，當然業主也會提出來如果都是標準化的家裝，會不會每家都一樣？我想不會的，因為在同一種風格下，比如時下做的現代簡約也好，或者是田園的風格，同一種風格，我們會給客戶提供不同色系的搭配，并且會通過我們的后端的研發部門，把所有的不同搭配組合，制做成經典組合。在這種選擇基礎上，是一個幾何倍數的乘法。我們在南三環凱德茂開的店有7套成品樣板間，這7套通過不同物品的變化和組合，可以出來幾百套甚至上千套組合，并且每個組合都是依舊處于統一的設計風格之下，所以也可以滿足絕大多數業主個性化需求。
從企業結構和管理模式上消除家裝弊端
運營和管理上和傳統家裝企業最大的差異是沒有家裝行業的設計師，我們不需要設計師去做一對一的服務，去拉業務、去做方案、做效果圖，一家家跑材料。這對于業主是一個痛苦的過程，但是這個過程實際上并不是說沒有了，而是在后臺設計中心，他們負責把所有的產品設計好，就是說那么設計師不用出去跟消費者面對面的去談了。這個談的過程放到了公司的后臺。那么在后臺我會有一個龐大的研發機構，去由一個團隊完成對于每一套戶型的設計，把每套戶型設計成不同的風格之后，不是再去一點點確認，只需要挑選就可以。這應該說是最大的區別。其他可能還會有區別，在運營上也會差異，只不過這個差異沒法一一列舉。
我們在2009年夏天委托零點調研公司做全方位市場調研，當時僅僅通過簡單的口述的方式去了解，客戶的需求已經達到了67%以上的認可度。那么我想當有實景的樣板間呈現在客戶面前這個認可度會更高，當然也有極端個性化的。打一個比方說，如果把傳統的家裝比做裁縫鋪的話，我們現在要做的是成衣廠，但還是有很多顧客需要找裁縫鋪量體裁衣，我們不可能覆蓋100%的客戶。
其實在傳統的家裝行業當中，有一個環節受到投訴最多的就是服務環節。其實在傳統的運做模式當中受到投訴是后端這塊，從開始施工到施工收尾，這個過程當中的投訴有這么幾類，第一是施工增項，第二是客戶不認同的材料，第三就是延期，是這三大塊。首先對于成品家裝來講，既然是成品家裝，除非客戶對成品中有額外的增項，否則的話如果你對于個性化不要求那么多的話，否則原則上不會出現增項。那么從這一點上，我們通過成品家裝比較好實現；第二塊對于材料的客戶認同度的問題，我們所有的材料都是以公示的形式告知客戶，在他簽約之前都清清楚楚看到，所有的組成部分的材料是什么樣的，并且所有的材料是由公司統一配送，不允許施工隊有額外的購買。我們通過這種方式來解決材料問題；第三點是工期，剛才說了，在成品家裝過程當中，由于高度的標準化，導致無論從公認的熟練程度，以及銜接，都會比傳統家裝進一步。在這里我不敢說100%沒有延期，但是如果說在過去傳統家裝大概有40%延期的話，成品家裝會不到10%甚至更低。
傳統家裝中的水電增項，以及在傳統運作模式當中管理費、稅金、設計費等，在我們的成品家裝中都不會再發生了，全部包括了。事實上如果客戶沒有額外的個性化需要，以及客戶家的原房屋結構不出現大的問題的話，就不需要再單獨付費了。
豐臺開啟在國內市場第一站
傳世成品旗艦店我們已成功經營一年多時間了，并且從明年開始我們會進行外埠市場的拓展，目標是在3年-5年左右的時間，全國會開15到20家直營公司，全都在各個省的省會城市，這是我們初步的規劃。
北京南城本身就是北京市政府重點發展的區域，我們看好在住房建設這方面高度的成長，我們也希望以豐臺區這個店作為一個根本點立足在這里。
從整個社會角度來講，其實很多的行業都已經過渡到了標準化產業化的范圍，唯獨只有家裝行業一直停留在完全裁縫鋪似的的定制化時代，我認為在未來朝著這個方向發展的企業會越來越多。那么至于說3到5年到底占多少份額，很難去講，我想逐步地提高消費者的認同度，以及市場占有量，并且這個速度和比例會越來越大。
希望國內消費者經歷了十幾年傳統家裝一些弊端和困擾后，以全新的模式帶給客戶更多的選擇，也希望所有的客戶都能夠去體驗感受一下成品家裝跟之前有什么不同。
