【時間】2018年6月7日
【地點】北京市豐臺區(qū)搜寶商務(wù)中心2號樓B1層
北京傳世成品旗艦店
隨著今年 618 年中大促的逐步臨近，各式各樣的促銷優(yōu)惠政策鋪天蓋地，真真假假，眼花繚亂。近期記者在對優(yōu)爾裝飾集團(tuán)總裁張杉洲采訪時得知， 優(yōu)爾旗下的傳世成品將在 6·18當(dāng)天在旗艦店現(xiàn)場送出 60 平米的免費裝修，是貨真價實的免費。具有如此實力的傳世成品究竟是怎樣一種存在呢？
優(yōu)爾裝飾 · 傳世成品家裝事業(yè)部成立伊始，便以其先進(jìn)的經(jīng)營理念、獨特的運作模式網(wǎng)聚了大量業(yè)內(nèi)外精英人士加盟。創(chuàng)造的極具競爭力的設(shè)計研發(fā)平臺，實現(xiàn)了領(lǐng)先IT技術(shù)與傳統(tǒng)家居行業(yè)的完美融合。
張杉洲先生從2010年首次提出“像賣車一樣賣家裝”的家裝新模式，到2017年為傳世成品提出“像買車一樣買家裝”概念，這句話雖與7年前的口號只一字之差，卻更加體現(xiàn)出以人為本的思想，并表達(dá)出最簡單的“成品家裝”理念。傳世成品，跨越裝修痛點，界定“成品家裝”勢不可擋。
成品家裝顛覆傳統(tǒng)家裝凸顯幾大優(yōu)勢
傳世成品的名稱，是指優(yōu)化的、合理的以及可以實現(xiàn)的這樣一個概念，傳世成品是面對國內(nèi)大眾的一個家裝企業(yè)，主要是考慮到國內(nèi)家裝行業(yè)在過去的傳統(tǒng)模式下存在很多問題，我們希望推出一種新的模式來解決、或者完善在業(yè)主在家裝過程中所出現(xiàn)的問題。
成品家裝是我們2010年提出的概念，近幾年國內(nèi)的其他同行業(yè)的公司也在或多或少向這個方面發(fā)展。那么在我理解的成品家裝是有區(qū)別于傳統(tǒng)家裝的新模式。傳統(tǒng)家裝都是客戶跟家裝公司簽訂一對一的服務(wù)協(xié)議，由設(shè)計師跟客戶之間進(jìn)行一對一的定制化服務(wù)。傳世成品家裝主要是以一個整體性的完整家居產(chǎn)品出現(xiàn)在消費者面前。并且把過去傳統(tǒng)家裝過程當(dāng)中一個無形的服務(wù)模式，變成了一個有形的產(chǎn)品。消費者去買汽車和電腦一樣，去4S店看到樣車，交納定金一段時間之后可以提到車。當(dāng)然可能針對汽車當(dāng)中某些組成部分，提出你自己個性化的需求，或者廠商在某些系列上提供了不同的配置，選擇自己喜歡的就可以了。成品家裝實際上提供了這樣一種模式，是跟汽車模式比較接近的。
在消費體驗上找突破
客戶拿到新房子，喜悅之余又面臨著糾結(jié)。因為傳統(tǒng)家裝在整個裝修的過程中，所有的消費者都很困擾，之所以產(chǎn)生困擾的根本性原因，我認(rèn)為是我們在傳統(tǒng)家裝的過程中，給客戶提供的是一個無形的產(chǎn)品，也就是客戶在簽訂裝修合同，以及交納了大筆款項的時候，事實上他根本不清楚自己購買的什么東西，以及后續(xù)還要花多少錢，這是我認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝當(dāng)中，消費者普遍存在問題的根本，也是家裝消費當(dāng)中的沖突。
家裝消費體驗的沖突會給家裝帶來革命性的變革。成品家裝就是在客戶消費體驗上，讓消費者的一個觀念的轉(zhuǎn)變，廣大的業(yè)主在裝修過程中都會碰到很多問題，客戶為什么每一個部件一件件去選，并不是消費者喜歡，主觀上愿意這么去做，是因為市場沒有能夠給客戶提供一個完整的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶不得不去選。我們成品家裝能夠解決這些問題，當(dāng)然從消費者意識形態(tài)轉(zhuǎn)變肯定是有個過程，尤其是我們網(wǎng)絡(luò)客戶接觸新鮮事物比較強，比較快，我覺得最先接受成品家裝這個概念會是網(wǎng)絡(luò)的客戶。
傳世成品構(gòu)成與成品家裝理念
整個成品家裝設(shè)計、施工、材料、家具及部分家用電器的配置。也就是說客戶購買了成品家裝之后基本上就可以達(dá)到入住條件，就是整體購買。
要有一個點讓消費者能覺得夠最容易打動他的心意，比如說可能省事、性價比高。
省事毫無疑問，客戶不用去看家裝公司、去看瓷磚、潔具，一遍遍的去逛家具城等，因為我們提供的產(chǎn)品很全。從便宜角度來講，因為我們每一個產(chǎn)品都是跟廠商簽訂了集團(tuán)化的采購協(xié)議，既使是扣掉了我們企業(yè)運營所需要的合理的利潤之后，提供給消費者的產(chǎn)品，依舊比自己去市場購買便宜10-15%左右。從其他方面，由于產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化，對于施工作業(yè)也相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，也可以提升家居家裝的裝修質(zhì)量。并且從工期的質(zhì)量來講，由于我們提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，包括施工環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)，銜接會更緊密，所以施工周期會更短。從所有方面來分析的話，都是優(yōu)勢。
成品家裝既標(biāo)準(zhǔn)化又滿足個性化
標(biāo)準(zhǔn)化模式出來以后，一些人會提出這個問題，就是在標(biāo)準(zhǔn)化的大環(huán)境里，如何解決消費者的個性化的問題。雖然我們說了中國房地產(chǎn)建筑結(jié)構(gòu)確實是不一樣，即使在一個小區(qū)里面，也很難找到完全一樣的戶型。當(dāng)我們把每一套房屋不同的空間單位來看待的話，都是一個六面體，僅僅是尺寸差異的問題。首先如果說我們一個成品家裝給客戶提供整體的設(shè)計風(fēng)格，之后我們就會看到在不同的空間里面看到到底是一個怎么樣的安排和布局，可能由于尺寸不一樣導(dǎo)致擺放的位置不一樣，在其他方面都是一樣的。比如櫥柜，櫥柜僅僅是尺寸差異，當(dāng)然可能有的業(yè)主也會對于不同功能的需求，事實上成品的櫥柜它已經(jīng)是一個成熟狀態(tài)了，事實上不管當(dāng)業(yè)主提出什么樣的需求，在成品櫥柜當(dāng)中只要稍做變化就可以滿足客戶的需求，當(dāng)然業(yè)主也會提出來如果都是標(biāo)準(zhǔn)化的家裝，會不會每家都一樣？我想不會的，因為在同一種風(fēng)格下，比如時下做的現(xiàn)代簡約也好，或者是田園的風(fēng)格，同一種風(fēng)格，我們會給客戶提供不同色系的搭配，并且會通過我們的后端的研發(fā)部門，把所有的不同搭配組合，制做成經(jīng)典組合。在這種選擇基礎(chǔ)上，是一個幾何倍數(shù)的乘法。我們在南三環(huán)凱德茂開的店有7套成品樣板間，這7套通過不同物品的變化和組合，可以出來幾百套甚至上千套組合，并且每個組合都是依舊處于統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格之下，所以也可以滿足絕大多數(shù)業(yè)主個性化需求。
從企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式上消除家裝弊端
運營和管理上和傳統(tǒng)家裝企業(yè)最大的差異是沒有家裝行業(yè)的設(shè)計師，我們不需要設(shè)計師去做一對一的服務(wù)，去拉業(yè)務(wù)、去做方案、做效果圖，一家家跑材料。這對于業(yè)主是一個痛苦的過程，但是這個過程實際上并不是說沒有了，而是在后臺設(shè)計中心，他們負(fù)責(zé)把所有的產(chǎn)品設(shè)計好，就是說那么設(shè)計師不用出去跟消費者面對面的去談了。這個談的過程放到了公司的后臺。那么在后臺我會有一個龐大的研發(fā)機構(gòu)，去由一個團(tuán)隊完成對于每一套戶型的設(shè)計，把每套戶型設(shè)計成不同的風(fēng)格之后，不是再去一點點確認(rèn)，只需要挑選就可以。這應(yīng)該說是最大的區(qū)別。其他可能還會有區(qū)別，在運營上也會差異，只不過這個差異沒法一一列舉。
我們在2009年夏天委托零點調(diào)研公司做全方位市場調(diào)研，當(dāng)時僅僅通過簡單的口述的方式去了解，客戶的需求已經(jīng)達(dá)到了67%以上的認(rèn)可度。那么我想當(dāng)有實景的樣板間呈現(xiàn)在客戶面前這個認(rèn)可度會更高，當(dāng)然也有極端個性化的。打一個比方說，如果把傳統(tǒng)的家裝比做裁縫鋪的話，我們現(xiàn)在要做的是成衣廠，但還是有很多顧客需要找裁縫鋪量體裁衣，我們不可能覆蓋100%的客戶。
其實在傳統(tǒng)的家裝行業(yè)當(dāng)中，有一個環(huán)節(jié)受到投訴最多的就是服務(wù)環(huán)節(jié)。其實在傳統(tǒng)的運做模式當(dāng)中受到投訴是后端這塊，從開始施工到施工收尾，這個過程當(dāng)中的投訴有這么幾類，第一是施工增項，第二是客戶不認(rèn)同的材料，第三就是延期，是這三大塊。首先對于成品家裝來講，既然是成品家裝，除非客戶對成品中有額外的增項，否則的話如果你對于個性化不要求那么多的話，否則原則上不會出現(xiàn)增項。那么從這一點上，我們通過成品家裝比較好實現(xiàn)；第二塊對于材料的客戶認(rèn)同度的問題，我們所有的材料都是以公示的形式告知客戶，在他簽約之前都清清楚楚看到，所有的組成部分的材料是什么樣的，并且所有的材料是由公司統(tǒng)一配送，不允許施工隊有額外的購買。我們通過這種方式來解決材料問題；第三點是工期，剛才說了，在成品家裝過程當(dāng)中，由于高度的標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致無論從公認(rèn)的熟練程度，以及銜接，都會比傳統(tǒng)家裝進(jìn)一步。在這里我不敢說100%沒有延期，但是如果說在過去傳統(tǒng)家裝大概有40%延期的話，成品家裝會不到10%甚至更低。
傳統(tǒng)家裝中的水電增項，以及在傳統(tǒng)運作模式當(dāng)中管理費、稅金、設(shè)計費等，在我們的成品家裝中都不會再發(fā)生了，全部包括了。事實上如果客戶沒有額外的個性化需要，以及客戶家的原房屋結(jié)構(gòu)不出現(xiàn)大的問題的話，就不需要再單獨付費了。
豐臺開啟在國內(nèi)市場第一站
傳世成品旗艦店我們已成功經(jīng)營一年多時間了，并且從明年開始我們會進(jìn)行外埠市場的拓展，目標(biāo)是在3年-5年左右的時間，全國會開15到20家直營公司，全都在各個省的省會城市，這是我們初步的規(guī)劃。
北京南城本身就是北京市政府重點發(fā)展的區(qū)域，我們看好在住房建設(shè)這方面高度的成長，我們也希望以豐臺區(qū)這個店作為一個根本點立足在這里。
從整個社會角度來講，其實很多的行業(yè)都已經(jīng)過渡到了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)化的范圍，唯獨只有家裝行業(yè)一直停留在完全裁縫鋪似的的定制化時代，我認(rèn)為在未來朝著這個方向發(fā)展的企業(yè)會越來越多。那么至于說3到5年到底占多少份額，很難去講，我想逐步地提高消費者的認(rèn)同度，以及市場占有量，并且這個速度和比例會越來越大。
希望國內(nèi)消費者經(jīng)歷了十幾年傳統(tǒng)家裝一些弊端和困擾后，以全新的模式帶給客戶更多的選擇，也希望所有的客戶都能夠去體驗感受一下成品家裝跟之前有什么不同。
